GSM operatörlerinin kullanıcıları için devreye soktukları bir servis GSM kullanıcılarının adeta kabusu olmuş durumda…
“İNTERAKTİF KAMPANYA SERVİSİ” adı verilen bu servis kullanıcıların cihazlarının ekranlarında aniden bir pop-up ekran çıkması ile başlayan bir süreç…
Bu aniden ekranı kaplayan pop-up ekranda kullanıcıya ekstra bir tarife isteyip istemediği yahut bir üst tarifeye geçip geçmek istemediği soruluyor…
Aniden karşısında çıkan bu ekranda bir anlık dalgınlıkla dokunmatik ekrana eli değen ya da bir anda refleks ile TAMAM’a tıklayan kullanıcı aslında ay sonu karşılaşacağı sürprize haberi olmadan adım atıyor.
Zira ekrana yanlışlıkla dokunduğunuz an bu sayfa telefon ekranından kayboluyor ama sizin tarifenize ekstra bir tarife tanımlanmış yahut tarifeniz daha yüksek bir pakete de tanımlanmış oluyor bile.
Bunun için sesli bir onay alınmıyor,bir kayıt gerçekleştirilmiyor.Oysaki özellikle tarife değişikliği iradeye dayalı ve sesli kayıt gerçekleştirilerek yapılması gereken işlemler.
Ve operatörler artık bu dakika itibariyle otomatik olarak devreye aldıkları bu daha pahalı paketlerden kullanıcılarını ücretlendirmeye başlıyorlar.
Ay sonunda faturanız normal paketinizin kat kat üzeri geldiğinde operatörünüzün müşteri servisini arayıp sebebini sorduğunuzda ise “Paket değişimi yahut ek tarife isteğini sizin talep ettiğiniz” belirtiliyor.
Müşteri olarak GSM operatörleri müşterilerin böyle bir talepleri olmadığı yönündeki beyanlarını kabul etmezken,müşterilerinden bu ekstra ücretlendirdikleri paketi iptal ettirmek için yüksek rakamlar istemekteler.
Müşterilerin bu uygulama ile hiç karşılaşmaması içinse her operatörde değişen bir numaraya büyük harflerle KAPAT şeklinde bir mesaj atması yeterli oluyor ama tabii kullanıcılar başlarına bu olay gelmeden önce böyle bir uygulamadan haberdar olmadıkları için nasıl bu uygulamadan çıkılacağını da bilmiyorlar.
Özellikle cep telefonu fatura ödemesi otomatik ödeme talimatı ile ödenen pek çok vatandaşın bu durumdan ancak aylar sonra olduğu ve ortaya çıkan binlerce mağdurun pek çok platformda şikayetlerini dile getirmiş olmalarına rağmen operatörlerin bu uygulamaya aynen devam ettikleri görülüyor.
Mağdur olan vatandaşlar ise devletin bu konuya el atmasını isterlerken sosyal medya platformlarında yaşanan süreci “Sanal Ama Yasal Soygun” şeklinde tanımlıyorlar…
